金融行業排隊叫號系統解決方案

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系統構架

系統后臺管理系統顯示采用B/S架構為主(本地服務器、云端服務器),配合安卓APP(評價器、叫號器),C/S架構取號設備(取號機),使管理平臺與服務器相對分離,內部用戶只需通過內部專用網登陸服務器端即可完成系統的內部管理。外部群眾通過普通智能手機通過掃描微信二維碼即可實現預約功能,簡單高效??蛻舳伺c服務器采用標準HTTP與SOCKET進行通信,實時高效。

 

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單樓層硬件節點

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硬件架構圖

 

系統組成

 

云端WEB服務器:云端應用程序服務器與數據庫(Windows)
云端服務器可以單獨采購高性能的阿里云ECS服務器。也可以使用共享視通聯合阿里云服務器。服務器安裝云端TOMCAT服務程序和云端數據庫。用于支持微信端預約服務。

本地網絡
排隊叫號系統可以獨立組網,也可以接入現有服務大廳局域網絡。

本地WEB服務器:本地應用程序服務器與數據庫(Windows)
采用高性能PC架構服務器,安裝TOMCAT服務程序與MYSQL數據庫,用于數據存儲、指令調度、指令轉發,數據庫的運行等操作。它與網絡應有良好的帶寬保證。

排隊取號機
大廳內部各分區的取號。

平板叫號器(Android)
大廳內各窗口叫號設備。

平板評價器(Android)
大廳內各窗口群眾服務評價設備。

窗口液晶屏(Android)
窗口液晶媒體信息發布與排隊叫號信息發布終端。

語音廣播系統
各排隊區域語音播放系統,包含功放和喇叭。

其他輔助設備
系統建設目標
充分利用信息化手段,實現對每個窗口的高效有序的開展對外服務;實現對大廳工作流量的實時監控、預警、統計分析;實現對所有窗口工作量、工作質量、工作效率、群眾滿意度評價、業務技能、工作形象等的統計分析與績效掛鉤。

實時監控服務廳現場環境、工作流量、工作質量與效率,通過對群眾、大廳工作人員、設施運行情況以及涉稅業務受理辦理的場景、流量、結構、效率等信息的實時采集與分析處理,對影響服務效能的要素進行統一規范管理,使服務綜合效能實現最大化,從而更好地為群眾提供優質服務。

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2019-03-21 17:16
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